Услуги: отказ до того, как работа закончена
От услуги можно отказаться в любой момент, пока она не оказана полностью, в том числе когда работа уже началась. Напишите нам в чат заказа, в Telegram или на почту.
Мы возвращаем оплату за вычетом документально подтвержденных фактических расходов, непосредственно связанных с вашим заказом, например уже закупленной лицензии. Расходы подтверждаем, а не назначаем.
Услуги: после того как услуга оказана
Оптимизация, настройка, разгон и подбор комплектующих это нематериальные услуги: после того как работа выполнена надлежащим образом, цена не возвращается по мотиву изменения решения или недостижения результата, который прямо не был согласован. Конкретный процент прироста FPS мы не гарантируем и заранее об этом предупреждаем.
Права при недостатках сохраняются в полном объеме. Если услуга оказана с недостатками, не в согласованном объеме или с нарушением срока, вы вправе требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, а в предусмотренных законом случаях отказаться от договора и вернуть деньги.
Отдельно возвращаем деньги, если оплата прошла по ошибке, например дважды за один заказ.
Сообщите нам о проблеме как можно скорее: так мы быстрее ее закроем. Это не ограничивает сроки и права, установленные законом.
Чаще всего вопрос решается доработкой в рамках того же заказа, и это быстрее возврата.
Собранные компьютеры: отказ от заказа
Компьютер это товар, купленный дистанционно, поэтому правила другие.
- До отправки от заказа можно отказаться в любой момент.
- После получения у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от товара надлежащего качества, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектация.
Ограничение возможно только для товара, который из-за специально согласованных индивидуальных свойств может использоваться исключительно вами. Само по себе комплектование компьютера из серийных комплектующих таким свойством не является, поэтому обычная сборка из каталога под это ограничение не подпадает.
При отказе возвращается сумма, уплаченная продавцу по договору. Расходы на обратную доставку исправного товара несет покупатель.
Собранные компьютеры: брак и гарантия
Если компьютер пришел неисправным или сломался в течение гарантийного срока, напишите нам. Разбираемся мы, а не вы, и за свой счет.
Способ решения выбираете вы. Системный блок относится к технически сложным товарам: в первые 15 дней после получения при любом недостатке можно требовать возврата денег или замены, позже при основаниях, установленных законом. Также вы вправе требовать безвозмездного ремонта или соразмерного уменьшения цены. Полный перечень требований и сроки установлены статьями 18-24 Закона о защите прав потребителей.
Обратная пересылка неисправного товара оплачивается нами.
Гарантийный срок указан в карточке компьютера. На готовые сборки из каталога он составляет 1 год на машину целиком, а не на каждую деталь по отдельности. Независимо от гарантийного срока продавец отвечает перед потребителем в случаях и в сроки, установленные законом.
Состояние комплектующих. Состав сборки согласуется с вами до оплаты: по каждой детали указывается модель, состояние и условия гарантии. Если деталь бывшая в употреблении, это указывается там же вместе с известными недостатками и следами ремонта.
Отсутствие гарантии на отдельную деталь не лишает вас прав при обнаружении недостатков, которые не были оговорены при продаже. Недостаток, о котором вас предупредили до покупки, повторно предъявить нельзя.
Как оформить возврат и когда придут деньги
Напишите на missoutgg@gmail.com или в чат заказа. Укажите номер заказа, дату оплаты и причину. Если речь о товаре, по возможности приложите фотографии: так проверка пройдет быстрее. Отсутствие фотографий не является основанием отказать в рассмотрении.
Мы отвечаем в течение 7 дней. Сроки удовлетворения самих требований установлены законом и от нашего ответа не зависят.
Деньги возвращаются тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата.
Мы возвращаем деньги не позднее 10 дней с момента получения вашего требования. Зачисление на карту занимает от 1 до 30 рабочих дней в зависимости от банка, выпустившего карту: этот срок на стороне банка, а не на нашей.